Legal

Politika Privatnosti i Uvjeti Korištenja

Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše informacije kada koristite e-Servisnu.

Ažurirano 02.02.2026

Politika Privatnosti - e-Servisna.com

Dobrodošli na e-servisna.com (u daljnjem tekstu: Platforma).

Zaštita vaše privatnosti i osobnih podataka iznimno nam je važna. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo te koja su vaša prava u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR).

Korištenjem web stranice e-servisna.com, web aplikacije app.e-servisna.com te svih povezanih usluga, smatra se da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti te da je prihvaćate.

1. Prikupljanje i Korištenje Podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je administrator platforme e-Servisna.com. Kontakt: info@e-servisna.com

Osobni podaci obuhvaćaju bilo koje podatke koji se odnose na identificiranu fizičku osobu ili druge podatke pomoću kojih se osoba može identificirati. Podaci koje o Vama prikupljamo i obrađujemo ovise o Vašem odnosu s nama i razlozima naše komunikacije.

Vrsta podataka koje prikupljamo ovisi o tome jeste li neregistrirani korisnik ili registrirani korisnik.

Korisnici Platforme dijele se u sljedeće kategorije:

1.1 Neregistrirani korisnici

Neregistrirani korisnici mogu pregledavati javno dostupne dijelove web stranice bez otkrivanja identiteta. Prilikom takvih posjeta ne prikupljamo osobne podatke koji omogućuju izravnu identifikaciju korisnika.

1.2 Registrirani korisnici

Registrirani korisnici su korisnici koji su otvorili korisnički račun na web aplikaciji app.e-servisna.com ili account.e-servisna.com.

Ne prodajemo podatke trećim stranama. Podatke dijelimo isključivo s pouzdanim izvršiteljima obrade koji ih obrađuju u naše ime (hosting i email usluge), uz odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

1.3 Koje podatke prikupljamo?

Prikupljamo samo podatke potrebne za:

- pružanje usluge i podrške
- poboljšanje tvog korisničkog iskustva
- unaprjeđenje usluge i informiranje o novim uslugama koje smo razvili za tebe
- udovoljavanje zakonskim propisima

Prikupljamo podatke koje upisujete prilikom:

- registracije na web aplikaciji (app.e-servisna.com ili account.e-servisna.com)
- korištenju web stranice (app.e-servisna.com ili account.e-servisna.com)
- unošenju podataka o vozilu na web aplikaciji (app.e-servisna.com)

Pri tome prikupljam e-mail adresu te sve podatke o vozilu i servisima koje ste unijeli u aplikaciju.

Specifični podaci o vozilu:

- Marka, model, godište vozila
- Registarska oznaka (tablica) - neobavezno
- Broj šasije - neobavezno
- Tehnički podaci relevantni za servisiranje
- povijest servisa unesena od strane korisnika

Period čuvanja podataka:

Vaše podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni:

- E-mail adresu čuvamo tijekom trajanja vašeg korisničkog računa
- Podatke o vozilu čuvamo do brisanja vašeg računa ili na vaš zahtjev
- Logove pristupa čuvamo 90 dana

Usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke djece. Ako utvrdimo da obrađujemo takve podatke, zatvorit ćemo korisnički račun i pokrenuti brisanje podataka.

1.4 Korištenje podataka

Koristimo tvoje podatke kako bih:

- pružili informacije i pomoć
- zaštitio sigurnost i integritet e-Servisne i tvojih podataka.
- razvijali nove usluge i proizvode
- ispunili zakonske obaveze.

2. Kolačići (Cookies)

e-Servisna koristi minimalne kolačiće potrebne za funkcioniranje platforme:

Sesijski kolačići - Potrebni za autentifikaciju i sigurnost korisnika
Tehnički kolačići - Za pravilno funkcioniranje aplikacije

Ne koristimo kolačiće za praćenje ponašanja ili reklamiranje. Kolačići se brišu kada zatvorite preglednik.

Analtike:

Ne prikupljamo podatke o vašem ponašanju na web stranici. Vaši podaci mogu se obrađivati od strane ugovornih izvršitelja obrade (pružatelj hostinga i email usluga), isključivo prema našim uputama i uz primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite, u skladu s GDPR-om.

3. Poveznice s Trećim Stranama

Naša stranica može sadržavati poveznice koje vode na druge web stranice čije politike privatnosti možda nisu iste kao naše. Preporučujemo da pročitate politike privatnosti tih web stranica koje posjećujete.

4. Sigurnost

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka:

- Redoviti sigurnosni auditi
- Ograničen pristup podacima samo autoriziranom osoblju
- Zaštita od DDoS napada
- Redovite sigurnosne kopije

5. Promjene Politike Privatnosti

Ova politika privatnosti može biti ažurirana povremeno. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s našom Politikom Privatnosti, molimo kontaktirajte nas putem e-maila: info@e-servisna.com.

6. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup - Zatraži sve podatke koje o tebi prikupljamo
Pravo na ispravak - Zatraži ispravku netočnih podataka
Pravo na brisanje - Zatraži brisanje podataka
Pravo na ograničenje obrade - Zatraži da limitiramo što radimo s tvojim podacima
Pravo na prijenos podataka - Zatraži da ti damo podatke u čitljivom obliku
Pravo na prigovor - Prigovori obradi tvojih podataka
Pravo na povlačenje privole - Ako se obrada vaših osobnih podataka temelji na privoli, imate pravo u svakom trenutku povući danu privolu. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

Za sve ove zahtjeve, kontaktiraj nas na info@e-servisna.com. Odgovoriti ćemo u roku od 30 dana.

7. Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s našom Politikom Privatnosti, molim kontaktirajte nas putem e-maila: info@e-servisna.com

Ova Politika Privatnosti stupa na snagu od:02.02.2026

Uvjeti korištenja - e-servisna.com

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uvjete korištenja prije upotrebe web stranice i usluga e-servisna.com (u daljnjem tekstu: Platforma). Korištenjem Platforme potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete korištenja u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne koristite Platformu.

1. Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem Platforme sklapate pravno obvezujući ugovor između vas i e-servisna.com te prihvaćate ove Uvjete korištenja, kao i sve primjenjive zakone i propise.

2. Izmjene uvjeta korištenja

Zadržavamo pravo izmjene ili dopune ovih Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na Platformi, osim ako nije drugačije navedeno. Za značajne izmjene Uvjeta korisnici će biti pravovremeno obaviješteni.

3. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima, e-servisna.com ne snosi odgovornost za:

- bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu nastalu korištenjem Platforme
- netočnosti, pogreške ili zastarjele informacije u sadržaju
- privremenu ili trajnu nedostupnost Platforme
- gubitak podataka, poslovne dobiti ili dokumentacije
- štetu nastalu djelovanjem virusa, zlonamjernog softvera ili drugih štetnih komponenti

Korisnik koristi Platformu na vlastitu odgovornost.

Ukupna odgovornost e-servisna.com, neovisno o osnovi zahtjeva, ograničena je na iznos koji je korisnik eventualno platio za korištenje usluga u posljednjih 12 mjeseci.

4. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj dostupan na Platformi, uključujući tekstove, grafike, logotipe, dizajn, softver i druge elemente, zaštićen je autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva (osim ako nije drugačije navedeno). Bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno kopiranje, mijenjanje, distribuiranje ili komercijalno iskorištavanje bilo kojeg dijela Platforme.

5. Poveznice s trećim stranama

Platforma može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana nad kojima nemamo kontrolu. Ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, dostupnost ili politike privatnosti tih stranica.

6. Suspenzija i ukidanje korisničkog računa

Zadržavamo pravo privremeno suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun i pristup uslugama bez prethodne obavijesti ako korisnik:

- krši ove Uvjete korištenja
- koristi Platformu na neovlašten, nezakonit ili zlouporabljujući način
- pokušava neovlašteni pristup, hakiranje ili narušavanje sigurnosti sustava
- koristi automatizirane alate, botove ili skripte bez dopuštenja
- krši prava drugih korisnika ili trećih osoba
- ozbiljno ugrožava stabilnost ili sigurnost Platforme

U slučaju trajnog ukidanja računa, korisniku će biti omogućeno razumno razdoblje (najmanje 30 dana) za preuzimanje vlastitih podataka, osim ako je ukidanje posljedica teškog kršenja zakona.

7. Zabranjeno ponašanje

Korisnicima nije dopušteno koristiti Platformu za:

- nezakonite, prijevarne ili obmanjujuće aktivnosti
- povredu prava intelektualnog vlasništva ili privatnosti drugih osoba
- distribuciju virusa, zlonamjernog koda ili drugog štetnog softvera
- slanje neželjene pošte (spam), uznemiravanje ili prijetnje
- radnje koje ometaju ili onemogućuju korištenje Platforme drugim korisnicima
- pokušaje pristupa neovlaštenim dijelovima sustava

8. Odštetna odgovornost (Indemnifikacija)

Korisnik se obvezuje nadoknaditi i zaštititi e-servisna.com od svih potraživanja, šteta, gubitaka i troškova (uključujući razumne odvjetničke troškove) koji proizlaze iz:

- korištenja Platforme protivno ovim Uvjetima
- kršenja zakona ili prava trećih osoba
- sadržaja koji je korisnik unio ili učinio dostupnim putem Platforme

9. Korisnički sadržaj i autorska prava

Sav sadržaj koji korisnik unosi na Platformu (uključujući podatke o vozilima, zapise, slike i komentare) ostaje u vlasništvu korisnika.

Korisnik daje e-servisna.com neisključivo, vremenski neograničeno i besplatno pravo korištenja tog sadržaja isključivo u svrhu pružanja i unapređenja usluga Platforme.

10. Završne izmjene uvjeta

Ako korisnik nastavi koristiti Platformu nakon stupanja izmjena na snagu, smatrat će se da je prihvatio izmijenjene Uvjete korištenja.

11. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

12. Rješavanje Sporova

U slučaju spora, korisnik se obvezuje prvo pokušati riješiti spor mirnim putem kontaktiranjem e-servisna.com putem e-mail adrese: info@e-servisna.com .

Ako spor ne bude riješen u roku od 30 dana, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

13. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete korištenja možete nas kontaktirati putem:

E-mail: info@e-servisna.com

Ovi Uvjeti Korištenja stupaju na snagu od: 02.02.2026